国产综合精品中文第一_欧美日韩国产影片_日韩在线视频网站免费_亚洲无码性爱视频_惠民福利中文无码AV在线亚洲电影_另类日韩中文字幕_老师黑色丝袜被躁翻了AV_久久国产精品99国产精品软件_1024手机看片基地_黄色app在线免费观看_午夜美女福利视频_后进式疯狂摇乳27报动态视频

 門店的回頭客就是這樣來的

1

你就是門店

對(duì)于顧客來講，直接接觸的是你，你就是門店的代表。所以，

結(jié)論1：不可以把問題推給別人；

結(jié)論2：若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來找我。”

2

永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3

使用于任何情況下的詞語(yǔ)

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”；

如：顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4

多說“我們”少說“我”

導(dǎo)購(gòu)在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說“咱們”，南方人習(xí)慣說“我”。

5

保持相同的談話方式

這一點(diǎn)我們一些年輕的導(dǎo)購(gòu)可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到顧客是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起顧客反感。

6

表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。

用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。

若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。

7

永遠(yuǎn)比顧客晚放下電話

導(dǎo)購(gòu)在與較熟顧客電話交談時(shí)，永遠(yuǎn)比顧客晚放下電話，這也體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重。

8

與顧客交談中不接電話

導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，最好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會(huì)在心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”的想法。所以導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。

9

不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ模瑔査南埠?，把所有的產(chǎn)品介紹給他；剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的顧客平靜下來，并接受和購(gòu)買你的產(chǎn)品。

10

花更大力氣在那些不滿的顧客身上

“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣回答。

實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)你的門店不滿的顧客當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！

相反，90%的顧客則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。

顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理門店和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任門店。

所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老顧客。

羅馬柱大門新聞敬請(qǐng)期待，百年世家門業(yè)官方網(wǎng)站www.ly40000.cn

百年世家門業(yè)2016加盟好項(xiàng)目，立即撥打加盟熱線：0579-87151766，財(cái)富與您一路隨行！

以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)由英匯網(wǎng)全程
服務(wù)熱線：15268642000